サブカルチャーゲーム「スターセイバー（StarSavior）」が、カスタマーサポートの問い合わせ対応で発覚した「AIハルシネーション」問題により波紋を呼んだ。

「スターセイバー」は昨年11月のリリースと同時に様々な物議を醸した。中でも多くのユーザーが共通して疑問を呈した部分は、カスタマーサポートの1対1のお問い合わせであった。これを利用したユーザーは、総じて回答のスピードが速くないか、不正確な回答を受け取ったと主張した。

この問題が本格的に表面化したのは1月上旬、あるユーザーがSSRランクキャラクター「タニャ」の種族について問い合わせた内容をコミュニティに掲載したことから始まった。ゲーム内ストーリーによると、タニャのセリフからは虎が、関連グッズからは狼が連想され、カスタマーサポートに問い合わせたところ、「タヌキの獣人」という予想外の回答が返ってきた。

これを契機に、これまでカスタマーサポートで奇妙な回答を受け取っていたユーザーたちが事例を共有し始めた。例えば、今後の登場が予告されているキャラクターがすでに登場していると説明したり、ゲーム内に登場したことのない「ドバイモチモチクッキー」について尋ねると詳細に説明したりするなどの事例が報告された。これはAIによく見られる「ハルシネーション（幻覚、真実ではない、または存在しない情報を事実であるかのように生成すること）」のように見受けられた。

特に該当する1対1のお問い合わせの回答にはAIが活用されたり、チャットボットであるという表記がなかったりしたため、ユーザーからの批判が相次いだ。一部のユーザーはカスタマーサポートの回答をAIが担当しているのかと問い合わせ、カスタマーサポート担当者が直接作成しているという回答まで受け取った内容を掲載した。

このような議論を受け、5日にStudio Bsideは該当事案を説明し、謝罪するお知らせを掲載した。本来、1対1のお問い合わせの回答はAI自動応答ではなく、担当カウンセラーが直接問い合わせを確認しているが、運営代行業者の一部カウンセラーがAIを利用して回答案内文を作成したと伝えた。運営チームは「今回の事案を重く受け止めている」とし、カウンセラーの再配置および教育の実施、検収プロセスの強化などを約束した。