公正取引委員会（以下、公取委）は先立って11月28日、「ミュー アークエンジェル」のランダム型アイテム販売過程で発生した電子商取引法違反に関し、WEBZENに対し是正命令と課徴金1億5,800万ウォンを賦課した。これに対し、韓国ゲーム利用者協会とWEBZENゲーム被害者稼働モイムは、WEBZENを対象とした集団訴訟を提起する計画である。

今回、公取委が制裁したのは「ミュー アークエンジェル」のランダム型アイテム販売方式である。2020年6月27日から2024年3月21日まで、「ミュー アークエンジェル」で販売したランダム型アイテムの一部において、一定回数以上の購入前までレア構成品の獲得確率が0％に設定されていた事例があった。それにもかかわらず、WEBZENはこの条件を告知せず、消費者は条件を知らない状態で有料のランダム型アイテムを購入した。

公取委はこれを、消費者が獲得確率を誤認させる行為であると判断した。適用された法条は「電子商取引法」第21条第1項第1号である。同条項では、虚偽もしくは誇大な事実を告知し、または欺瞞的方法を使用して消費者を誘引して取引し、あるいは申込撤回などの契約解除を妨害する行為を禁止している。

続いて公取委は、WEBZENが法違反の事実を自ら是正し、一部の補償措置を実施したものの、全体の被害者2万226人のうち860人（約4.3％）しか補償を受けられず、消費者の被害がほとんど回復されていない点を考慮した。

これを受け公取委は、WEBZENに対し是正命令とともに課徴金1億5,800万ウォンを賦課した。これは、2025年4月から6月にかけて、GRAVITY、WEMADE、KRAFTON、Com2uSなど4社のゲーム会社に対し、是正命令とそれぞれ250万ウォンの過料のみを賦課したことと比較すると、課徴金の規模が大きい。

これについて公取委は、補償を受けた被害者が全体の5％にも満たず、是正措置だけでは被害補償が不可能であると判断し、営業停止に代えて課徴金を賦課したと説明した。

公取委の決定に対し、WEBZENは「お客様にご不便をおかけした点について、まず心よりお詫び申し上げます。本件に関する返金の受け付けは公式カフェで引き続き進行中ですので、ご参考いただけますと幸いです。公取委の決定と勧告を受け入れ、今後の再発防止に向けてより一層努力してまいります」と述べた。

これまで韓国ゲーム利用者協会は、「ミュー アークエンジェル」、「ミュー オリジン」、「陰の実力者になりたくて！マスターオブガーデン」など、WEBZENがサービスするゲーム3種の利用者が結成した「WEBZENゲーム被害者稼働モイム」と連帯してきた。昨年9月23日にはWEBZEN本社前でトラックデモを、10月21日には国会前で1人デモを行った。

昨年の国会政務委員会国政監査にWEBZENのキム・テヨン代表取締役が証人として出席し、国会議員からランダム型アイテムの確率問題や一方的なサービス終了決定について叱責を受けたりもした。

今回の公取委の決定について、WEBZENゲーム被害者稼働モイムの関係者は「公取委の制裁にもかかわらず、全体の被害者の95％以上が何の補償も受けていない状況」とし、「違法行為で得た売上高が約67億ウォンと集計されたが、課徴金は1億5,800万ウォンにすぎず、実質的な被害回復のためには民事訴訟が不可避である」と述べた。

韓国ゲーム利用者協会は、WEBZENによるランダム型アイテムの販売行為は電子商取引法第21条第1項第1号違反であり、ゲーム利用者は民法上の不法行為に基づく損害賠償請求権および不当利得返還請求権を行使することができると説明した。

これに伴い、韓国ゲーム利用者協会とWEBZENゲーム被害者稼働モイムは、早い時期に被害を受けたゲーム利用者を集め、集団訴訟を提起する計画である。

協会長を務めるイ・チョルウ弁護士は「公取委がWEBZENのランダム型アイテムにおける消費者欺瞞行為について厳正に制裁したことは、ゲーム利用者の権益保護に向けた重要な前進」としつつも、「ただし行政制裁処分が消費者の被害回復に直結するわけではないため、これとは別に被害を受けた消費者に対する被害回復が続けられなければならないだろう」と評価した。

一方、公取委は、WEBZENに対して今回の事案以外にも、「ミュー アークエンジェル」の「オプション上限値隠蔽疑惑」や「陰の実力者になりたくて！マスターオブガーデン」の「奇襲的なサービス終了」疑惑、「ミュー オリジン」の「スーパーアカウント」疑惑など、依然として公取委で調査が進行中の事案が存在するため、今後の推移が不安定な状況である。