返金なしの強制置き換え、アズールレーン価格エラーパッケージ騒動

환불 없이 강제 교체, 벽람항로 가격 오류 패키지 논란

gamemeca • Lee Woo Min 게임메카 이우민 기자 2026.04.02 12:30 UTC+9

AIの概要

アズールレーンで有料パッケージの強制差し替えを巡り論争が発生しました。運営側のミスで販売された商品を無断で回収・変更したことが問題視されています。ユーザーの選択権を無視した対応や不十分なカスタマーサポートに対し、強い批判が寄せられています。

『アズールレーン』で有料パッケージの強制差し替えを巡る論争が発生した。

事件の中心には、去る26日に発売された「春の割引パッケージ」がある。これは未獲得のランダムスキン1種、ダイヤ2,025個、各種成長財貨を1万2,000ウォンで獲得できる商品だ。高い課金効率のおかげで、多くのユーザーが購入したことが分かっている。

ただ、26日午後6時、当該パッケージは本来3万7,000ウォンで販売されるべきプレミアム商品であり、表記ミスのせいで一般パッケージと入れ替わって適用されたという事実が伝えられた。これを受け、運営陣は直ちに告知文を掲載し、商品をショップから下げた。

問題は27日に事後措置が進められ発生した。関連告知文によると、1万2,000ウォンでプレミアム商品を購入した場合、スキンやダイヤ2,025個などの構成品が回収され、本来支給されるべき一般パッケージが支給される。逆にプレミアム商品の価格で一般パッケージを購入した場合は、多く支払った金額を算出して返金が行われる。

▲ 27日に掲載された事後措置告知文の一部（画像出典：アズールレーン公式NAVERカフェのスクリーンショット）

しかし、こうした措置にユーザーたちは強く反発した。運営側のミスで商品情報が誤って表記されたにもかかわらず、ユーザーに返金や交換に対する選択権がなかったという点が核心だ。また、ユーザーの同意を得ないまま強制的に支給商品が差し替えられるという点、カスタマーセンターを通して返金を要請しても「告知文を確認してほしい」という定型文の返答しか来ないという点も批判の対象となった。

▲ パッケージ購入者に強制的に商品の差し替え措置が行われ（画像出典：情報提供者提供）

▲ 返金の問い合わせを入れても定型文の返答しか返ってこないと伝えられている（画像出典：情報提供者提供）

一角では、今回の措置が電子商取引法違反だという指摘もある。実際に電子商取引法第21条の禁止行為第1項を見てみると、「虚偽または誇大な事実を知らせたり、欺瞞的な方法を使用して消費者を誘引もしくは消費者と取引したり、申込撤回または契約の解除を妨害する行為」が明示されている。

벽람항로에서 유료 패키지 강제 교체 논란이 발생했다.

사건의 중심에는 지난 26일 출시된 ‘봄날 할인 패키지’가 있다. 이는 미획득 무작위 스킨 1종, 다이아 2,025개, 각종 성장 재화를 1만 2,000원에 획득할 수 있는 상품이다. 높은 과금 효율 덕분에 많은 유저들이 구매한 것으로 알려졌다.

다만 26일 오후 6시, 해당 패키지는 본래 3만 7,000원에 판매되어야 할 프리미엄 상품이었으며, 표기 오류로 일반 패키지와 뒤바뀌어 적용된 것이라는 사실이 전해졌다. 이에 운영진은 곧바로 공지문을 게재하고, 상품을 상점에서 내렸다.

문제는 27일 후속 조치가 진행되며 발생했다. 관련 공지문에 따르면 1만 2,000원에 프리미엄 상품을 구매했을 경우, 스킨과 다이아 2,025개 등 구성품이 회수되고 원래 주어졌어야 할 일반 패키지가 지급된다. 반대로 프리미엄 상품 가격에 일반 패키지를 구매했다면 더 많이 지불한 액수를 책정해 환불이 이뤄진다.

▲ 27일 게재된 후속 조치 공지문 일부 (사진출처: 벽람항로 공식 네이버 카페 갈무리)

그러나 이러한 조치에 유저들은 강하게 반발했다. 운영 측 실수로 상품 정보가 잘못 표기됐음에도, 유저에게 환불 및 교환에 대한 선택권이 없었다는 점이 골자다. 또한 유저 동의를 구하지 않은 채 강제적으로 지급 상품이 교체된다는 점, 고객센터를 통해 환불을 요청해도 ‘공지문을 확인해달라’는 매크로 답변만 오고 있다는 점 역시 비판의 대상이 됐다.

▲ 패키지 구매자에게 강제적으로 상품 교체 조치가 이뤄졌으며 (사진출처: 제보자 제공)

▲ 환불 문의를 넣어도 매크로 답변만 돌아온 것으로 알려졌다 (사진출처: 제보자 제공)

일각에서는 이번 조치가 전자상거래법 위반이라는 지적도 있다. 실제로 전자상거래법 제21조 금지 행위 1항을 살펴보면 ‘거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용해 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 청약철회 또는 계약의 해지를 방해하는 행위’가 명시되어 있다.