専담人員約20人、確率型アイテム被害救済センターオープン

전담인력 20여 명, 확률형 아이템 피해구제센터 오픈

gamemeca • Kim Mi Hee 게임메카 김미희 기자 2026.02.27 17:51 UTC+9

AIの概要

ゲーム委が確率型アイテム被害救済センターを開所した。専담人員を配置して迅速な利用者支援を行う方針だ。透明で公正なゲーム生態系の構築に期待がかかる。

ゲーム物管理委員会（以下、ゲーム委）は27日午後2時、釜山映像産業センター1階にて「確率型アイテム被害救済センター」の開所式を開催した。

確率型アイテム被害救済センターは、ゲームおよび確率型アイテムに関する問題に対し、相談人員、専門モニタリング人員、専門弁護士などが参加して被害救済を支援する。ゲーム委は専담人員約20人を配置し、持続的な教育を通じて確率型アイテムの相談・調査・モニタリング能力を強化する計画である。

あわせてゲーム委は、去る2月1日付で確率型アイテム被害救済センターの運営のために組織改編を断行した。確率型アイテムに起因するゲーム利用者の被害を専담してワンストップで支援可能な利用者保護本部を新設した。そして利用者保護本部内に、相談・受付を担当する「被害相談チーム」、被害を調査して事実関係を把握する「被害調査チーム」、被害に対する制度案内などの事後支援および制度研究・予防・教育活動を担当する「被害支援チーム」を設置した。

ゲーム委のソ・テゴン委員長は、「我が国のゲーム生態系がより透明で公正なシステムを備えていくため、本日始動する『確率型アイテム被害救済センター』が利用者にとっては信頼できる友となり、ゲーム企業にとっては利用者とをつなぐパイプラインとなることを希望する。また、この小さな一歩が韓国のゲーム文化の品格を一段階引き上げる大きな飛躍となることを願う」と述べた。

27日の開所式には、文化体育観光部（以下、文体部）、釜山市、関連機関、関連協・団体長、関係者など約50人が参加した。文体部や国会など各界からの祝辞、2024年から進行された確率型アイテム関連の法律改正などの内容と、開所式までの経過報告、被害救済センターの除幕式、確率型アイテム被害救済センターの現場視察などの順序で進行された。

확률형 아이템 피해구제센터 제막식 현장(사진제공: 게임물관리위원회) — ▲ 확률형 아이템 피해구제센터 개소식 현장 (사진제공: 게임물관리위원회)

게임물관리위원회(이하 게임위)는 27일 오후 2시에 부산영상산업센터 1층에서 '확률형 아이템 피해구제센터' 개소식을 개최했다.

확률형 아이템 피해구제센터는 게임 및 확률형 아이템 관련 문제에 대해 상담인력, 전문 모니터링 인력, 전문 변호사 등이 참여해 피해구제를 지원한다. 게임위는 전담인력 20여 명을 배치했고, 지속적인 교육으로 확률형 아이템 상담·조사·모니터링 역량을 강화할 계획이다.

아울러 게임위는 지난 2월 1일자로 확률형 아이템 피해구제센터 운영을 위해 조직개편을 단행했다. 확률형 아이템으로 인한 게임 이용자 피해를 전담해 원스톱으로 지원 가능한 이용자보호본부를 신설했다. 그리고 이용자보호본부 내에 상담·접수를 받는 ‘피해상담팀’, 피해를 조사하고 사실관계를 파악하는 '피해조사팀’, 피해에 대한 제도 안내 등 사후지원과 제도연구·예방·교육활동을 담당하는 ‘피해지원팀’을 뒀다.

게임위 서태건 위원장은 "우리 게임생태계가 보다 투명하고 공정한 시스템을 갖춰 나가기 위하여 오늘 시작하는 '확률형 아이템 피해구제센터'가 이용자에게는 신뢰할 수 있는 친구가 되어 주고, 게임 기업들에게는 이용자들과 연결하는 통로가 되기를 희망한다. 또한 작은 발걸음이 대한민국 게임 문화의 품격을 한 단계 높이는 거대한 도약이 되기를 바란다"고 말했다.

27일 개소식에는 문화체육관광부(이하 문체부), 부산시, 유관기관, 유관협․단체장, 관계자 등 50여 명이 참여했다. 문체부, 국회 등 각계 축하인사, 2024년부터 진행된 확률형 아이템 관련 법률 개정 등 내용과 개소식까지의 경과보고, 피해구제센터 제막식, 확률형 아이템 피해구제센터 현장 시찰 등의 순서로 진행됐다.

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