キム・ジェイル室長： ネットマブルでAI戦略室の室長を務めている。LINE傘下のLINEインベストメント・テクノロジーでトレーディング関連のエージェントを担当していたが、ネットマブルに移籍することになった。AI戦略室にはプラットフォーム開発チーム、エージェント開発チーム、メディア開発チームという3つのチームが存在する。

プラットフォーム開発チームは、AIベースのQA自動化、AI翻訳、AIボイスなど、ゲーム開発およびローカライズ関連の技術を開発している。エージェント開発チームは「1社員1エージェント」環境の構築を目標に、社内AIエージェントの開発と開発環境を整える役割を担っている。メディア開発チームは主にAIを活用したマーケティング素材の制作を担当している。

ホン・ユンソクチーム長：ネットマブルAI戦略室のプラットフォーム開発チームに所属している。以前から音声関連の業務を手がけており、最近では翻訳やQA自動化など、ゲーム開発の現場で大きな話題となっているテーマを中心にAI技術の研究開発を進めている。

キム・ジェイル室長： ゲーム内のキャラクター音声の生成や翻訳に活用する技術だ。従来はコスト面の問題からユーザー層が多い国にしか対応できなかったが、現在ではAI翻訳とボイスを駆使することで、これまでアプローチできなかった国々にもゲームを展開する機会を見出すことができるようになった。外部の公開されている他のモデルに比べ、感情表現がはるかに豊かであると自負している。

キム・ジェイル室長： 例えばマーケティング用の原画の場合、様々なプラットフォームに掲載されるが、プラットフォームごとにサイズなどが異なる。そうした部分を自動で変換する仕組みだ。このような作業を自動化することで、マーケティング部門のアーティストはよりコンテンツの制作に集中できるようになる。

キム・ジェイル室長： 最も注力している領域の一つがQA自動化だ。従来は人間が実際にゲームをプレイしながらテストケースを設計し検証を行っていたが、現在はAIが自律的にプレイしながら多様なシチュエーションをテストしている。これにより、人間では思い至らなかった突発的な状況も検証できるため、より高度なテストが可能となり、究極的にはゲームのクオリティ向上に寄与すると考えている。

ホン・ユンソクチーム長： ゲームはリリースされて終わりではなく、アップデートが継続し、新しいコンテンツが追加されていく。近年は新規コンテンツではなく、既存の部分でバグが発生することが少なくない。こういった箇所もAIを活用すれば、より多くの範囲をよりスピーディーにチェックできるようになるため効果的だと感じている。

キム・ジェイル室長： 最大の強みは、AIの導入に対して非常にオープンであるという点だ。開発や運営の全般において、AIを通じて解決すべき課題に直面した際、活用できるツールや選択肢の幅が非常に広い。

また、ネットマブルは他のゲーム会社に比べてMMORPG、オープンワールド、アクション、カジュアルなど、多彩なジャンルで多数のゲームをサービスしているため、AIの適用事例や実戦経験が豊富である。その過程で蓄積されたノウハウこそがネットマブルの強みだと考えている。

キム・ジェイル室長： 2つのアプローチで進めている。細やかかつパーソナライズされた業務については、社員自身がエージェントを自ら構築できるように環境を整える役割を担っている。その上で、全社員に共通して必要とされるエージェントについては、全社レベルで直接開発して配布している。

各社員が個人的に利用するエージェントについては特定のプラットフォームに限定せず、部署ごとに求める環境に応じて開発できるように提供している。基本的には全社員にGeminiが支給されるが、ChatGPTやその他のツールについても必要に応じて申請し、承認を得た上で利用できるようサポートしている。一人あたりの一律の制限を設けるというよりは、業務との関連性を考慮して認可する方式をとっている。

ホン・ユンソクチーム長： 1つのエージェントだけで全てを解決することは不可能であり、各自が必要なエージェントを構築していくプロセスを踏んでいる。最終的には、業務が1つのパイプラインとして結びつき、その中でエージェントが協調して作業を行えるようにすることを目標に掲げている。

キム・ジェイル室長： 共通領域で実際に稼働しているものとして、社内ナレッジ検索サービスである「NDIS」が存在する。社内に蓄積された多様な知識をチャットベースで検索できるシステムだ。他の人に尋ねたり、別途のドキュメントを自ら閲覧したりしなくとも、求めている知識を見つけ出すことができる。これにより、様々な部署を一つひとつ回って情報を得ていたプロセスを大幅に削減することができた。

コミュニケーションに費やされる時間を削減できるという側面も非常に大きい。企画、アート、開発の各ラインでそれぞれの業務に従事する方々の間でのコミュニケーションには、多大なコストがかかる。企画者の意図を正確に伝えることが重要となるが、企画書が非常に膨大かつ断片的であるという現実的な難しさがあった。この部分をAIエージェントが綺麗に整理してくれることで、相互のコミュニケーションが極めて正確かつ迅速になった。

開発の枠を超え、あらゆるパイプラインにおいてエージェントが適切に整理されたドキュメントを生成することで効率性を高めている。運営段階に移行すると、新しいビルドがリリースされた際に運営告知に明確に反映される必要があるが、この領域においても無駄なコミュニケーションが多かった。こうした点についても大幅な時間節約につながっている。

開発やQAなどがマルチエージェントで構成されているほか、事業本部や財務・会計部門に対しても運営を効率化するエージェントを開発して提供している。財務部門においては、関連法令や規制の変化をエージェントを通じて収集し、会社にどのような影響をもたらすのかを迅速に伝達する役割を果たしている。

キム・ジェイル室長： すべての開発会社を一度に満足させる単一のエージェントを提供することは容易ではない。その代わり、現在進行中のいくつかのプロジェクトにおいては、エージェントのプロトタイプを制作して提供し、開発会社側でコードレベルから持ち帰ってチューニングして活用するアプローチをとっている。

ホン・ユンソクチーム長： ゲームを制作する開発会社と、我々のようにAIに精通したチームが共同で取り組むべき領域であり、開発会社とともにエージェントを構築する作業も段階的に進めている。「すべてをエージェントで自動化する」という明確な目標を掲げ、我々と共に歩んでいるチームも存在する。

キム・ジェイル室長： バリエーション（同一画像の別バージョン制作など）の作業は、マーケティング素材の分野で多く活用されている。開発会社の内部でそうした技術を適用している部分についてはアーティストの固有領域であるため、別途のガイドラインは提示していない。

キム・ジェイル室長： 運営告知やカスタマーサポート（CS）などの領域にもAIを導入している。リリースやアップデートの直後にユーザーの動向を素早くキャッチしてコミュニケーションを図り、ユーザーの意見を迅速に反映できるプロセスを整えることが極めて重要だ。人間がすべてのコミュニティを巡回してユーザーの意見をモニタリングするのは力不足と言わざるを得ない。特にネットマブルは韓国国内だけでなく世界各国でゲームをサービスしているため、多様な国や言語による多数のコミュニティに対する収集・分析が必要となる。そうした局面においてもAIエージェントを導入し、よりスピーディーに世論を把握して円滑な運営を行えるよう努めている。

ホン・ユンソクチーム長： RMT（リアルマネートレーディング）や不正業者を検知するAIも稼働させている。AIが自ら巡回して不正業者を検出して対処する仕組みだ。毎日および毎週単位で検知のためのモデルが継続的にアップデートされており、最新の情報を基盤にユーザー層の変化などを反映させることで検知精度を高めている。ディープラーニングをベースにしているため、プレイ動向の変化などを敏感に捉えることが可能だ。コミュニティから寄せられる情報もモニタリングしつつ、機能を強化していく方向で展開している。

キム・ジェイル室長： 社員が活用できるAIツールを可能な限りサポートしようと注力しており、社員間の習熟度の格差を縮めるために全社的な教育の実施や関連情報の共有を行っている。社内でセミナーを開催して関連知識を伝達し、我々がサポートできる領域について意思疎通を図っている。具体的には技術職群と非技術職群に分け、それぞれどのようにAIを使用しており、どの範囲まで活用が可能なのか、またAI戦略室とともに全社プロジェクトを推進するにあたってどのように協業できるのかについて共有している。

キム・ジェイル室長： 会社の基調として、AIを導入することで開発者、企画者、アーティストなどが本来の業務により深く集中できる時間を確保する方向で考えている。そのような方針こそが（AIの導入によって）よりクオリティの高いゲームを創り上げる手助けになると確信している。

ホン・ユンソクチーム長： ユーザーの皆様は、チェックや検証が行われていないコンテンツに対して寂しさや物足りなさを感じていらっしゃるのだと思う。個人的には、AIを使用するにしても、人間が手掛けたものよりクオリティが劣るのであれば使用すべきではないと考えている。だからこそ、生成型AIを活用して開発スピードを高めると同時に、クオリティも高めていく方向へと進むべきだと思っている。

キム・ジェイル室長： 我々のエージェントは社内のプライベートクラウド上で処理されているため、情報流出などのリスクに対しては安全性を確保している。

キム・ジェイル室長： 独自の基盤モデル（ファウンデーションモデル）の学習は直接行っておらず、外部に存在するモデルを活用しているため、その側面に関する特段の問題はないと考えている。

ホン・ユンソクチーム長： AIボイスに関しては、権利上の問題がないクリーンなデータを構築した上でモデルの学習に活用している。法的に学習用データと外部に出力されるデータが分離されなければならないため、社内データの学習用としては別途のストレージに格納する方式で管理し、外部に流出するデータについては著作権上の問題が生じないよう適切な処置を講じている。

キム・ジェイル室長： 数値として一概にお伝えすることは容易ではない。AIを導入したことで開発者たちが本来の領域に集中できた結果、開発期間自体は短縮されずともゲームのクオリティが向上するといった成果があるため、定量的な数字として言及するのは難しい面がある。

ただ、初期のコンセプト策定やプロトタイピング（プロトタイプ制作）に要する時間は非常に短縮されたと認識している。例えば、リファレンスとなるゲームを分析して共通点や相違点、成功あるいは失敗のポイントを整理する作業などはエージェントが得意とするところだ。ただし、企画者ならではの独創的なクリエイティビティが発揮される領域については、いまだに完全にAI化することは困難な固有の領域である。

キム・ジェイル室長： ネットマブルの方針は、AIを通じて人員を削減することではない。反復的かつ消耗的な業務をAIがサポートすることにより、開発者、企画者、アーティストが本来の創造的な業務により一層集中できるようにすることが核心である。

ホン・ユンソクチーム長： AIは人間を代替する手段ではなく、より高いクオリティのゲームを創り出すための生産性向上ツールだと考えている。

キム・ジェイル室長： AI戦略室の目標は、クオリティの高いゲーム開発をサポートし、運営の面においても世論を迅速に反映できる体制を整えることで、ユーザーの皆様により愛されるゲームを創り上げることだ。AIを活用してそうした基盤を築くことが我々の目標である。

ホン・ユンソクチーム長： ゲームの本質は結局のところ「面白さ」であり、AIはその面白さをより良く具現化するためのツールに過ぎない。今後もゲームの本質を損なわない範疇でAI技術を積極的に活用し、より素晴らしいゲームをお届けしていく。