유저 소통 강화에 방점, 넷마블 ESG 경영보고서 발간

넷마블은 30일, 2023 ESG 경영보고서를 발간했다. 보고서에는 2022년 1월부터 12월까지 넷마블 ESG 경영, 핵심 ESG 이슈, 성과 등을 담았다. 시의성 있는 정보 제공을 위해 2023년 성과 일부도 포함했다.

2023 넷마블 ESG 보고서는 모두의 즐거움 추구, 조화로운 발전을 위한 지원, 지속가능한 성장을 위한 문화 형성 등을 테마로 한다.

먼저 ESG위원회를 이사회 산하로 전환하고, 국내 게임사 최초로 유엔글로벌콤팩트(UNGC, UN Global Compact)에 가입하는 등 변화된 전략을 바탕으로 ▲인재확보 ▲기술혁신 ▲사회적 가치 실천 등 넷마블 ESG 경영을 실천을 위한 노력을 강조했다.

이어서 유저 소통 강화를 위해 양방향 소통 확대, 고객 응대 역량 제고, 고객접점활동 등을 중점적으로 실천한다는 방침이다. 이를 위해 여러 소통 채널 운영, 고객 상담 운영 채널 다각화, 서비스 리스크 관리 조직 신설 등을 했다.

넷마블은 "2022년에는 ESG 경영 원년의 해 구축을 목표로 전사 인식개선을 위한 다양한 교육과 캠페인을 진행하고 대내외 평가를 기반으로 개선과제를 발굴 및 이행했다"라며 "앞으로 넷마블은 이사회 중심의 거버넌스 확립을 통해, 장기 관점의 지속가능경영을 이뤄나가기 위한 체계와 역량을 더욱 강화해 나갈 것"이라고 말했다.