세계 선두 IT 기업인 델의 한국법인 델 인터내셔널가 지식경제부 기술표준원으로부터 ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증을 획득했다고 오늘 밝혔다.

델코리아는 컴퓨터, 주변장치, 소프트웨어 도매업 부문과 소매업 부문, 그리고 컴퓨터 시스템 통합 자문 및 구축 서비스업 부문을 포함한 총3개의 산업부문에서 서비스품질 인증을 획득하여 우수한 서비스 품질을 다시 한번 확인하는 기회가 되었다.

‘한국 서비스품질 우수기업 인증’은 2001년부터 정부가 서비스산업의 품질경쟁력을 향상시키기 위해 도입한 제도로 서비스품질과 고객만족도가 탁월한 우수기업에 한해 선정된다. 업계 및 학계의 전문가들로 구성된 평가단으로부터, 총 1,000점의 현장평가, 고객평가와 암행평가 등 3단계 평가 중 800점 이상을 획득해야 하는 수여되는 제도이다.

이번 인증은 지난 수 년간 고객 만족을 최우선 목표로 삼았던 델의 글로벌 서비스 전략과 한국내 모든 임직원들의 노력의 결과이며, 델의 우수한 서비스 체계와 아울러 이를 체험하고 만족한 고객들의 평가가 반영된 것으로 점차 서비스의 중요성이 대두되는 추세에 의미있는 획득이다. 아울러 빠르게 변화하는 한국 IT 환경과 함께 급변하는 고객의 요구 사항을 청취하고 신속히 대응을 한 결과이다.

델코리아 서비스부문의 유재덕 상무는 이어서 “세계적으로 인정받은 ‘델 디렉트 서비스(Dell Direct service)’ 모델의 우수성과 현지화의 노력이 국내 최고의 공신력 기관의 엄격한 기준에도 성공적으로 합치될 수 있어 기쁘다”며 “효율적인 서비스 지원 방법으로 신속한 문제 해결을 선호하는 고객층이 증가하는 추세에 편리성과 효율성을 함께 지향하는 델의 원격 서비스인 ‘디렉트 & 리모트(Direct & Remote)’ 서비스 모델이 한국에서도 그 위치를 확고히 해 나가고 있음을 확증해 주는 좋은 사례라 생각한다”고 밝혔다.

또한 델코리아는 한국 고객의 특화된 요구에 부응하고자 지난해부터 델 최초로 오프라인 서비스 센터를 신설하고 현재 신도림 테크노 마트에서 국내 고객을 위한 서비스를 제공하고 있다.