15문 15답, 피씨디렉트를 만나다! -

인텔 A/S 정책의 변화로 인텔 프로세서 국내 공인 대리점 삼사(인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트)는 소비자들이 좀 더 쉽고 간편하게 정품을 확인 할 수 있도록 정품 바코드 제도를 시행하고 있으며 인텔 D/T 통합 A/S 센터를 오픈 하는 등의 삼사 공동으로 사용자들의 편의를 위한 각고의 노력을 펼치고 있다.

그런 노력으로 현재 정품 프로세서에 대한 인식이 고객들이 좀더 안심하고 구매할 수 있는 방향으로 변화 하고 있으며 시장 상황도 그에 맞춰 소비자들이 피해를 입지 않고 안심하고 구매 할 수 있는 환경을 조성하는 방향으로 변화 되고 있다.

지난 번 인텔 D/T 통합 A/S 센터를 찾아가 고객의 궁금증들을 풀어준 것에 이어 이번에는 소비자들의 편의와 믿고 구매 할 수 있는 시장을 만들기 위해 노력하고 있는 인텔 프로세서 국내 공인 대리점들을 찾아가 보았다.

이번은 그 첫 번째로 피씨디렉트 서승수 마케팅 차창을 만나 인터뷰를 진행 하였다. 인터뷰와 사진을 통해 현장의 느낌을 생생히 전달하고 피씨디렉트에 대한 궁금점들이 조금이라도 풀렸으면 하는 마음으로 인터뷰를 진행했다.

피씨디렉트(PCDIRECT)를 만나다.

Q1. 먼저 어떤 일을 하시는지 간단한 소개 부탁 드린다.

A. 전반적인 Intel business에 대한 마케팅 및 가격 정책 결정 과 Operation 관련 수요/공급에 대한 조율에 관한 일들을 담당하고 있습니다.

Q2. 피씨디렉트에 대한 간단한 소개 부탁 드린다.

A. 1998년 9월 1일에 회사가 설립되었으며, 2002년 2월 15일에 코스닥에 상장되었습니다. 현재 Intel사, Seagate사, Microsoft사, Foxconn사, ViewSonic사 등의 국내 총판권을 가지고 있으며, CPU, HDD, Main Board, Microsoft OS 및 Monitor 등의 제품을 국내에 유통하고 있는 회사입니다.

Q3. 최근 회사의 주력 상품은 무엇인가?

A. 우리 회사의 주력 상품은 Intel CPU, Seagate HDD이며 매출의 약 70% 이상을 차지하고 있습니다. 주로 Intel CPU의 경우에는 주로 데스크탑용 CPU가 대부분을 차지하고 있으며, 모바일용 CPU의 판매량도 점점 증가하는 추세입니다. Seagate 하드디스크의 경우에는 회사 매출의 약 25% 이상을 차지하고 있습니다.

Q4. 시즌에 따라 인기 있는 상품이 다른가? 있다면 어떤 특성에 따라 다른지 궁금하다.

A. 경기 변동에 비교적 민감하지 않아서 시즌에 따라 인기 있는 상품이 따로 있지는 않습니다. 하지만 국내 경제 상황, 물가 등으로 인해서 신제품에 대한 수요가 달라지기는 합니다.

보통 경기가 침체된 경우에는 전반적인 제품 교환보다는 필요한 부품의 업그레이드 수요가 늘어나는 편이고, 경기가 활성화되고 안정된 경우에는 전반적인 제품 교환도 증가하는 편입니다. 또한 신기술의 개발과 이에 따른 소비자의 수요변화, 즉, MS 운영체제의 변화, 새로운 게임이나 하드웨어의 성능 개선이 수요 증대에 많은 영향을 주고 있습니다.

Q5. 인텔 CPU 정품 바코드 정책이 시행되고 어느 정도 시간이 지났다 현재상황이 과거와 달라진 점이 있다면?

A. 가장 큰 장점은 제품에 대한 소비자의 신뢰도가 크게 증가했다는 것입니다.

기존에도 인텔 CPU에 대한 소비자들의 신뢰도는 다른 업체들과 비교했을 때 보다 높은 수준이기는 했지만 그래도 조립식 제품을 구매하는 경우에는 병행수입 제품 등의 정품이 아닌 제품을 사용한 것은 아닐까 하는 소비자의 우려가 있었습니다.

하지만 정품 바코드 정책으로 인해서 소비자들이 제품에 대해 보다 신뢰할 수 있게 되고, 그로 인해서 정품 사용이 늘어나게 되었다는 점이 가장 큰 변화라고 할 수 있습니다.

또한 기존 병행 수입 제품과 국내 서비스 차별성을 두게 되어, 정품 CPU 판매량을 위협하던 병행 수입 제품의 판매량이 줄어들고, 주요 PC 쇼핑몰에서도 케이스에 정품 바코드를 부착하고 있어 소비자 인지도 및 매출 측면에서 긍정적인 역할을 하고 있습니다.

Q6. 정품 바코드 정책에 대한 사용자들의 반응은 어떻다고 판단하는가?

A. 정품바코드로 정책이 변경 되면서 고객분들은 CPU를 구입하시는 즉시 www.realcpu.co.kr를 통해서 정품조회가 가능하시고 CPU에 대한 개별이력 관리가 되어 고객들이 병행수입을 정품으로 오해하고 구입하시게 될 부분을 원천적으로 차단할 수 있게 되었습니다.

이에 대한 고객들의 반응은 저희가 기대했던 것 이상 적극적으로 정품을 구분하여 구입하여 주시고 특히나 구입하신 제품이 개별 바코드로 안전하게 이력 관리가 되는 것에 만족하시는 것 같습니다.

특히나 정품 바코드를 부착한 제품이면 국내 유통 3사에 관계없이 A/S를 받을 수 있기 때문에, A/S 서비스 측면에서 긍정적으로 작용하고 있습니다. 

제품 구매 시에도 눈으로 직접 정품임을 확인할 수 있어서 소비자들이 조립 PC나 기타 제품 구매 시에 보다 믿고 구입할 수 있는 여건을 만들었다는 점에서 소비자 만족도가 크게 높아졌다고 할 수 있습니다.

Q7. 정품 바코드 정책에 대한 판매 상인들의 반응은 어떤지 궁금하다.

A. 판매자 분들도 정품바코드 정책에 대해 만족하고 계시며 판매에 도움이 되고 있다고 하십니다.

Gray 와 정품제품에 대한 구분 없이 판매가 진행되던 시절에는 A/S에서 소비자들이 많은 불편을 겪었습니다.  하지만, 현재는 Bar-code serial number로 정품과 Gray CPU 에 대한 구분이 간단하게 확인 가능하게 되어 판매하시는 분들도 확신을 가지고 A/S 걱정 없는 정품CPU를 자신 있게 권하게 되었습니다.

Q8. 인텔 정품 홍보가 많이 이뤄지고 있다. 홍보에 대한 고객들의 반응과 그로 인한 정품에 대한 인식의 변화는 어떻게 달라지고 있다고 생각하는가?

A. 구매할 때 정품 CPU를 구매함으로써 만약에 생길 수도 있는 A/S에 대한 확신과 믿음을 가질 수 있어 사용자들은 정품 CPU를 선택을 하시고 계십니다.

이전에는 Intel CPU라고 만 제품인식을 하셨었고, 정품 CPU 인가 Gray CPU 인가에 대해서는 인식이 굉장히 낮았었으나 현재 진행되고 있는 정품 CPU 관련 내용에 대해서는 인지를 많이 하시고 A/S 및 제품신뢰를 위해서도 정품 CPU 구매를 하시겠다는 인식이 이제는 널리 자리를 잡고 있다고 보여집니다.

Q9. 최근 인텔 D/T 통합 A/S 센터가 생겼다. 센터 통합으로 달라진 점 및 이점이 있다면?

A. 고객들은 대체적으로 호의적인 반응 입니다. 특히, 인텔정품 프로세스라면 공인 대리점에 관계없이 서비스를 받을 수 있고, 택배도 무상으로 지원되니 고객들에게는 이전보다 더 편리한 서비스가 된 것 같습니다.

그리고 고객들이 방문하시고 서비스를 받으시는 시간도 15분 이내로 맞추고자 노력하여 조금 더 완성도 높은 서비스를 드리고자 노력하고 있습니다.

Q10. 과거에는 피씨디렉트 에서도 인텔 CPU A/S를 했다고 들었다. 이제 인텔 D/T 통합 A/S센터의 발족으로 인텔 CPU는 모두 그곳에서 전담하는 것으로 알고 있다. 아직도 여기로 A/S를 받으러 오시는 고객들이 있는지? 그럴 때는 어떻게 하시는지 궁금하다.

A. 개별적으로 직접 방문하시는 고객분들은 통합고객 A/S center로 안내해 드리고 있으며, 우편/택배접수 고객분들에게는 A/S는 직접 진행해 드리되 통합 A/S center 운영에 대한 안내문을 첨부하여 보내드리고 있습니다.

Q11. 고객들을 대하는 일이니 만큼 A/S와 관련해서 에피소드들도 많을 것 같다. 가장 기억나는 일이 있다면 소개 해 달라.

A. 최근 당사 A/S center에서 겪는 내용입니다.

"얼마 전 소비자가 불만 어린 말투로 전화를 하였습니다. 이유를 물어 보았더니 AMD만 써 오다가 INTEL을 믿고 한번 써 봤는데 보드 및 하드디스크 등을 다 바꾸어도 시스템이 다운 된다는 것 입니다.
그래서 죄송하다는 말씀과 함께 쿨러와 함께 서비스를 접수하여 주시면 테스트 후 조치를 취하여 드리겠다고 하고 상담을 종료 하였습니다.

다음날 그 분이 발송하신 제품이 도착하여 테스트 하여 보니 아무런 이상이 없었습니다.

전화로 그 분께 테스트 내용들을 설명하여 드렸지만 고객께서는 부팅하고 얼마 후 바로 다운 되는데 당사가 거짓말을 하는 것이 아니냐고 역정을 내시면서 새 제품으로 교환해 달라고 요청을 하셨습니다. 별다른 조처를 취해드릴 수 없어서 새 제품으로 교환을 해서 보내 드렸는데 다음 날 오후 그 분께서 또 전화를 거시면서 도저히 INTEL 제품 못 쓰겠다고 바꿔온 것도 똑같다고 하시는 것 입니다.

보드와 CPU를 개봉 했다는 이유로 구입처에서는 환불을 못해준다고 하니 INTEL에서 환불을 해주던지, 잘 되게 해 보던지 알아서 해 보라고 하시는 것입니다. 함께 해결방안을 찾아보기 위해 그 분께 양해를 구하고 시스템을 가지고 오시면 제가 한 번 봐 드리겠다고 약속을 드렸고, 1시간 후 그 분께서 시스템을 들고 저희 서비스 센터를 방문하셨습니다.

고객의 불만 어린 얼굴을 보니 저는 고개를 숙일 수 밖에 없었고, 케이스를 열어 보고는 당황할 수 밖에 없었습니다. 쿨러의 레버를 정확하게 돌리지 않으시고 그냥 꼽아 놓기만 하셨기 때문입니다.

그래서 쿨러 레버의 방향에 대하여 설명을 드리고 정확하게 설치 후 부팅하니 아무런 문제가 없었고 혹시 몰라 고객께서 가지고 오신 DSP CD로 OS 설치 및 드라이버 설치까지 마무리 하였습니다.

처음 무거운 시스템을 가지고 오셨을 때의 불만 어린 고객의 모습을 찾아 볼 수 없었으며, 시스템을 가지고 돌아가실 때 연신 미안하다며 인사를 하고 가시는 고객님께 개인 명함을 드리고 혹시라도 문제 발생하면 연락 달라고 인사를 드리면서 저희가 하고 있는 일에 대하여 보람을 느낄 수 있었습니다.”

Q12. <스타크래프트2:자유의날개>가 많은 기대를 받고 발매 되었다. 스타2 발매로 컴퓨터 업계에서는 컴퓨터 구매와 업그레이드 호조에 대한 기대치가 높은 반면 스타2의 경쟁자들이 많아서 그렇지 않을 것이다 라는 입장이 반반을 이루고 있는듯하다. 그것에 대해 어떻게 생각하고 있는지 궁금하다.

A. 현재 국내에서 정식 구매보다는 오픈 베타테스트를 통해서 게임을 즐기는 분들이 많은 것으로 알고 있습니다. 아직은 테스트 기간이기에 향후 전망을 지켜봐야 알겠지만, 전작 못지 않은 인기를 누릴 것으로 기대됩니다. 스타2도 현재 출시된 지 얼마 되지 않았고, 앞으로 홍보를 통해서 게임을 구매하는 분들이 늘어날 것으로 생각합니다. 뿐만 아니라 스타2에 못지 않게 다른 게임들도 많이 출시가 되고 있으며, 최근의 게임들이 예전보다는 확실히 고사양을 요구하는 경우가 많고, 아울러 경기 회복에 대한 기대도 증가하고 있어서 꼭 스타2가 아니더라도 컴퓨터 구매나 업그레이드에 대한 수요는 조금씩 증가할 것으로 기대하고 있습니다.

실질적으로도 Gaming 에 최적화 되어있는 I5-760 제품과 I3-530 제품에 대한 판매가 최근들어 늘어나고 있는 추세입니다.

Q13. 타사와 다른 피씨디렉트만의 차별화 전략이 있다면?

A. 피씨 디렉트는 컴퓨터가 구성되는 주요부품/제품에 대한 전반적인 solution 을 제공해 드리고 있습니다. 두뇌인 CPU 및 핵심 component 인 M/board 와 저장장치인 HDD 및 OS solution 인 Microsoft 제품 과 output 장치인 3D solution 을 포함한 monitor 까지 사업 포트폴리오를 구성하고 있습니다. 이러한 강점을 더더욱 살릴 예정으로 Graphic card 를 포함한 여타 solution 사업을 추가 제공 예정에 있습니다.

Q14. 앞으로 피씨디렉트가 나아갈 방향과 비전은 무엇인가?

A. 고객에게는 Full range 의 제품 solution 을 제공하여 PC 부품 전문 유통 기업으로서의 전문성을 더욱 다지면서 새로운 사업 - solution 사업 등 신규사업을 찾아내어 고객에게 최고의 제품과 service 를 제공하는 전문유통 및 service 제공기업으로 성장하기 위해 최선의 노력을 다할 계획입니다.

Q15. 마지막으로 브레인박스 및 사용자들에게 하고 싶은 말이 있다면?

A. 피씨 디렉트는 PC 전반적인 제품 solution 제공 및 이를 통한 보다 효율적이고 고객편의를 고려한 제품 및 서비스를 제공해 드리고자 합니다. 저희의 노력이 고객님이 느끼실 수 있도록 많은 격려와 사랑을 부탁 드리고자 합니다.

피씨디렉트 / 홈페이지 : http://www.pcdirect.co.kr / TEL : 02-785-3001 / 서비스문의 : 1588-3877