공정위는 ▲ 사전 고지 없이 회사의 책임으로 1일 4시간(누적시간) 이상 연속하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생하면 장애 시간의 3배에 해당하는 이용시간을 무료로 연장하여야 한다고 규정했다. 또, ▲ 서버점검 등으로 서비스 장애를 사전에 고지한 경우에도 보상 규정은 적용돼, 총 10시간을 초과한 경우에는 초과한 시간만큼 무료로 제공해야 한다.

이외에도 게임산업진흥에 관한 법률에 의거 18세 미만 청소년의 게임 이용시 법정대리인의 동의를 얻어야 하는 기준도 포함됐다. 

청약 철회의 경우 이용일부터 7일 이내에 가능하며, 대금 환급은 영업일 기준 3일 이내에 지급돼야 하는 등 환불 규정도 상세하게 변경됐다.

공정위는 “이번 온라인게임 표준약관 제정 과정에 문화체육관광부, 게임산업협회, 소비자단체 등이 참여하여 각 이해관계를 적절히 반영했다”며, 향후 “게임사와 소비자의 불공정약관으로 인한 피해 및 분쟁을 감소할 것”이라 밝혔다.