파워서플라이 및 PC케이스 전문기업인 파워렉스(www.powerex.co.kr, 대표 곽승철)가 대고객 서비스정책을 크게 강화하고, 소비자에게 더 나은 서비스 제공에 나선다고 밝혔다.
파워렉스는 고객의 불편을 최소화하고, 더 높은 신뢰로 고객들에게 다가서고자 'PC 케이스 고객만족 묻지마 A/S'를 시행하게 됐다고 설명했다.
이에 따라 앞으로 카이엔 시리즈 구매고객들은 초기불량으로 서비스센터 방문 시 조건 없이 1:1 무상교체 서비스를 제공받게 된다. 방문이 어려운 고객은 제품을 택배로 발송하면, 제품을 무상으로 교체해 발송해 주는 서비스를 제공받을 수 있다.
또한, 일부 부품의 초기 불량 시에 파워렉스 용산센터로 연락하면 선불로 발송되는 부품 택배 서비스도 함께 진행함으로써 고객들의 불편과 내방에 따르는 부담감을 최소화할 예정이라고 밝혔다.
파워렉스 마케팅 담당자는 "초기 불량의 경우 고객들의 실망감이 더욱 크다. 이런 문제 발생 시 소비자의 권익을 보호하고, 믿을 수 있는 AS 정책이 지속적으로 시행돼야 할 필요가 있다"고 밝히며 "파워렉스는 소비자들이 파워렉스의 케이스를 선택한데 대한 만족감을 극대화 할 수 있도록 더욱 강력한 AS 정책을 펼쳐 나갈 것"이라고 밝혔다.
오국환 기자 sadcafe@it.co.kr
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