웹젠의 콜센터 전화연결 성공률이 기존에 비해 상당부분 업그레이드될 예정이다.

온라인게임 뮤를 서비스하고 있는 웹젠은 컴퓨터·통신통합(CTI) 콘텍트센터 솔루션 전문 공급업체인 디지탈온넷과 계약을 맺고 어바이어 사의 ‘혼합(Hybrid) 네트워크’기술을 이용한 ‘아이피(IP) 호환용 교환기’를 설치한다고 16일 밝혔다.

이번에 설치된 교환기는 기존 전화선 교환체계와 아이피(IP)망 교환체계를 혼용해서 사용할 수 있어 기존 상담센터를 그대로 유지한 채, 콜센터 증설이 가능한 것이 특징이다.

이번 콜센터 교환기 업그레이드에 대해 웹젠은 “올 6월에는 모든 작업을 마치고 시스템을 실제 업무에 도입할 수 있을 것”이라며, “고객의 의견을 직접 듣는 창구의 중요성이 증대되고 있는 만큼 앞으로도 꾸준한 업그레이드를 해 나갈 것”이라고 말했다.