네오위즈게임즈는 자사 게임 포털 피망(www.pmang.com)에 개인 정보 보호 및 안정적 서비스를 위한 기능들을 도입해 고객 만족을 강화시킨다고 밝혔다.

먼저, 피망 내 보안센터를 오픈해 ‘네오위즈전용백신’이 실행되도록 했다. 피망 웹게임에 특화된 ‘네오위즈전용백신’은 게임정보 유출과 관련 된 바이러스, 악성코드를 검사하고 치료해 고객의 안정적인 게임 실행 및 정보 보호에 큰 역할을 담당할 것으로 전망된다.

또한 게임에 접속량이 많아 해킹이나 계정 유출 위험도가 높은 고객들을 대상으로 피망 OTP(One Time Password)를 도입, 유저들을 보호할 계획이다. 피망 OTP는 게임포털 피망에 접속해 게임을 실행하기 전, 본인의 휴대폰으로 전송되는 비밀번호를 입력해야 게임이 실행되는 방식이다. 각 개인별로 매번 새로운 비밀번호를 입력해야 하기 때문에 정보 보호에 효과적인 것으로 알려져 있다.  

네오위즈게임즈는 개인 정보 보호를 통한 서비스 향상 외에도 응대 채널 확장 및 다변화와 시간 연장을 이뤄 고객 만족도를 한층 더 강화시킨다는 전략이다.

그 첫번째 방안으로 고객 응대 시간을 오전 9시에서 저녁 9시로 매일 12시간으로 늘려 운영한다. 상대적으로 연령이 높아 인터넷 게임에 익숙하지 않은 유저들이 많은 ‘포커퍼스트골드’등의 게임에서는 특정 시간대에 게이머들이 운영자를 마음대로 호출할 수 있는 서비스도 전개될 계획이다.

네오위즈게임즈 이주형 팀장은 “국가고객만족도 1위를 기록했던 피망의 명성을 이어가기 위해 고객 만족을 높이기 위한 차별화된 방안들을 다각도로 준비하고 있다.”며 “꾸준한 품질 개선 노력과 게이머를 중심으로 하는 운영방침을 기반으로 서비스의 질을 더욱 향상시켜 소비자들이 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

고객 만족을 높이기 위한 보안센터 오픈 등에 대한 상세한 내용은 게임포털 피망(www.pmang.com)을 통해 확인할 수 있다.