넷마블은 25일, 한국마케팅협회가 주관하는 2023 제11회 대한민국 디지털 고객만족도 조사(HTHI, Heart To Heart Index)에서 게임 부문 6년 연속 1위, SNS 우수기업 페이스북 부문을 수상했다고 밝혔다.

디지털 고객만족도 조사는 기업의 디지털 소통 활동 평가모델로, 올해는 92개 산업군, 304개 기관·기업을 대상으로 조사했다. 이중 넷마블은 SNS를 통한 국내외 이용자와의 소통을 통해 전체 점수 812점을 받으며 게임부문 1위를 차지했다.

넷마블 공식 페이스북 채널은 넷마블 게임, ESG 활동 등 자사 소식을 영상, 카드뉴스 등으로 전달하며, 팔로워 220만 명 이상을 확보해 지난해 A등급에서 한 단계 더 높은 AA등급에 선정됐다.

이와 함께 넷마블은 대표 유튜브 채널 넷마블 TV를 통해 게임 영상과 함께 자체 제작 오리지널 영상을 선보이고 있다. 이 중 게임회사 일상을 담은 짤툰의 갓겜컴퍼니는 유튜브 인기 급상승 콘텐츠에 오른 바 있으며 최근 세 번째 시즌을 시작했다.

또 넷마블은 방문자 수 2,700만을 기록한 블로그, 브랜드 미디어 채널 넷마블을 운영하고 있으며, 인스타그램, 틱톡 등도 하고 있다. 작년에는 영상 제작지를 지원하는 넷마블 파트너 크리에이터 프로그램을 시작했다.

넷마블 임현섭 뉴미디어 팀장은 "넷마블은 숏폼 인터뷰, 애니메이션 시리즈 등 다양한 형태의 오리지널 콘텐츠를 통해 이용자분들에게 넷마블 게임 소식을 전하는 한편, 게임을 보는 즐거움을 줄 수 있는 콘텐츠를 지속 선보이고 있다"며 "글로벌 이용자들과의 소통 강화를 위해 틱톡 등의 글로벌 채널 운영을 적극 확대해 나갈 예정"이라고 말했다.