넥슨은 17일 온라인 게임 고객 지원 서비스 전문 자회사인 넥슨SD에 IPCC 도입을 통한 지능형 콜센터 시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.

IPCC(Internet Protocol Contact Centre)는 기존 일반 전화망에 의존하던 콜 센터의 업무를 인터넷 네트워크 기능을 기반으로 업그레이드한 것으로, 유저의 만족도는 물론 회사 효율성 제고 측면에서도 큰 효과가 있는 시스템이다.

앞으로 넥슨SD의 IPCC 지능형 콜센터는 시스템 최적화를 통해 유저의 통화 대기 시간을 크게 감소시키게 되며, 상담과 동시에 유저들의 게임 정보 및 상담 내력을 실시간으로 검색할 수 있는 기능을 제공함으로써 보다 최적화된 `맞춤형` 상담이 가능하게 될 전망이다.

또한 이번에 설치된 넥슨SD의 IPCC는 업계 최초, 최대 규모로서, 시간 당 1,400건 이상의 고객 상담 전화를 처리할 수 있으며, 최첨단 IT 기술이 접목되어 고객 상담 내용을 체계적으로 장기간 보관할 수도 있는 등 다양한 부가 기능도 갖추고 있다.

 넥슨SD에서 고객 지원 부분을 총괄하고 있는 정일영 이사는 "이번 IPCC는 유저들에게 보다 나은 서비스를 제공하려는 넥슨의 의지에서 마련된 것"이라며, "앞으로도 진보된 기술을 적극적으로 활용함으로써 새로운 표준을 제시하는 선도자 역할을 다하는 데 최선을 다 할 것"이라고 덧붙였다.