네오위즈게임즈는 자사의 게임포털 피망(www.pmang.com)이 2009년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 웹보드게임부분 1위로 선정됐다고 1일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학교가 공동 개발한 것으로 제품과 서비스를 직접 이용한 고객의 만족 수준을 계량화한 지표이다.

현재 한국을 포함한 전 세계 24개국에서 매년 품질 경쟁력을 측정하는 모델로 활용될 만큼 조사 결과의 신뢰도를 인정받고 있는 최고 권위의 수상제도이다.

이번 조사에서 네오위즈게임즈는 세부조사 항목인 고객인지품질, 고객 충성도 등에서 높은 평가를 받았으며, 고객유지율 부분은 전년도에 비해 향상된 점수를 받았다.

특히 고객불평률을 크게 낮추며 경쟁기업들을 제치고 1위로 선정되었다. 네오위즈게임즈의 이번 수상은 감동을 주는 서비스, 건전 게임문화 조성 등 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 정책을 시행한 결과라고 분석했다.

네오위즈게임즈는 2008년부터 상담원 배정, 유사 상담 이력 관리, 통계 분석 등을 한번에 처리할 수 있는 ERMS(E-Mail Response Management System) 솔루션을 구축해 CS(고객만족)활동의 효율성을 증대시켰다.

또한 통합 고객센터를 구축해 24시간 응대 시스템 운영, 모니터링 인력 확충, 고객들과의 정기적인 간담회 개최 등 접점 서비스 강화에도 주력했다.

피망 사이트 안에서는 서비스 내의 불건전 요소를 차단할 수 있는 ‘폴리스 제도’를 시행하며 모든 이용자들이 만족할 수 있는 서비스 환경 조성에 앞장서고 있다.

동시에 이용자들의 궁금증 해소는 물론 다양한 공익 캠페인을 홍보하는 ‘피망클린센터’를 운영하며 차별화된 고객 서비스를 선보이고 있다.  

네오위즈게임즈 이상엽 대표이사는 “고객만족도 강화는 기업 경쟁력을 높이는 핵심요소”라며 “앞으로도 고객의 즐거움을 위한 한발 앞선 서비스로 성원에 보답하겠다”고 소감을 밝혔다.