테라데이타, 2013년 테라데이타 데이터 주도적 마케팅 서베이 결과 발표

- 온, 오프라인 데이터를 통합하는 마케터들이 더 많은 매출 확보 및 뛰어난 고객 경험 제공
- 기업의 모든 데이터를 통합, 분석하고, 분석을 통해 도출한 실시간 통찰력을 적용하는 것이 궁극적으로 보다 뛰어난 고객 경험 및 강력한 브랜드 차별화, 빠른 성장 도모
- 이번 조사는 모든 마케팅 분야의 선임, 중간급 마케터 뿐만 아니라, CMO, CIO, 특히 C레벨 의사결정권자들을 위해 유용하고 풍부한 통찰력 제공

통합 데이터 웨어하우징, 빅데이터 분석 및 비즈니스 어플리케이션 분야의 세계적인 데이터 분석 솔루션 기업인 한국 테라데이타(대표 박진수)는 전세계 기업들이 지속 가능한 경쟁 우위 확보 및 마케팅 실행을 위해 데이터를 어떻게 사용하고 있는지 조사한 ‘2013년 테라데이타 데이터-주도적 마케팅 서베이(Teradata Data-Driven Marketing Survey 2013)’의 결과를 12일 발표했다.

테라데이타는 대용량 데이터를 수집, 연결하고 신속하게 분석하여 통찰력을 획득한 후, 각 고객에게 가장 적합한 맞춤형 마케팅 상호작용을 거쳐 궁극적으로 마케팅에 이 통찰력을 활용하는 것을 ‘데이터 주도적 마케팅’이라고 정의하고 있다.

이번 조사는 기업의 모든 데이터를 통합, 분석하고, 분석을 통해 도출한 실시간 통찰력을 적용하는 것이 궁극적으로 보다 뛰어난 고객 경험 및 강력한 브랜드 차별화 구축, 빠른 성장을 도모한다는 전세계 마케터들의 보편적인 상식을 실제로 증명하고 있다.

‘2013년 테라데이타 데이터-주도적 마케팅 서베이’는 비즈니스, 마케팅, 분석 애플리케이션, 서비스를 담당하고 있는 테라데이타 애플리케이션(Teradata Applications)이 실시했으며, 전세계 2,200명의 마케터들이 서베이에 참여했다.

이번 조사에서 약 50%의 마케터들은 조직에서 가장 활용되지 않는 자산이 ‘데이터’라는 점에 동의했으며, 10% 미만의 마케터들만이 현재 보유한 데이터를 체계적으로 활용하고 있다고 응답했다. 71%의 마케터들은 향후 2년 내 빅데이터 분석 솔루션을 도입할 계획이라고 답변했다. 또한, 18%의 마케터들만이 고객 행동에 대한 단일 통합 뷰를 보유하고 있었으나, 이는 마케터들의 향후 최우선순위 중 하나로 꼽혔다.

아울러, 마케팅 투자 대비 수익률(ROMI: Return On Marketing Investment)을 산출하고자 하는 마케터의 75%는 대부분 시스템 통합의 결여라는 문제에 직면하고 있었으며, 마케팅임원의 42%는 크로스 채널의 고객 경험을 통합하는 것이 최우선 순위라고 답변했다. 또한, 약 65%의 마케터들은 마케팅 부서 내 사일로(silos)가 채널간 캠페인에 대한 전체적인 뷰를 확보하지 못하게 만든다고 답변했다.

한편, 이번 조사에서 1억 달러 규모 기업의 고위급 마케팅 임원들은 데이터 주도적 마케팅 전략을 도입해야 하는 주요한 3가지 이유로 1) 효율성 증대, 2) 결과 및 메트릭스의 효과 증명, 3) 뛰어난 크로스 채널 통합을 꼽았다.

관련해, 모든 마케터의 78%가 데이터 주도적인 실행에 대한 압박감을 느끼는 것으로 보고되고 있으며, 특히, 중압감을 느낀다고 응답한 마케터들은 캠페인 관리(39%)와 데이터 사이언스(40%)를 담당하고 있었다. 모든 마케터의 절반 가량(48%)이 여전히 데이터를 애드혹(ad hoc) 기반에서 사용하고 있으며, 1/3(33%)만이 표준 프로세스에 체계적, 전략적인 분석을 실행한다고 응답했다. 향후 12개월 내, 마케터의 56%가 마케팅의 체계적인 실행을 위해 데이터를 사용할 것이라고 응답했다.

기업의 1/3 가량은 고객 경험 및 캠페인 성과 개선을 위해 메시지와 제안을 커스터마이즈하는데 일상적으로 데이터 주도적 마케팅을 활용하고 있다고 응답했다. 단 18%의 마케터만이 고객에 대한 단일 뷰를 보유하고 있었고, 많은 마케터들은 그 중요성을 인식하며 향후 최우선순위로 꼽았다. 42%의 기업들은 의사결정을 위한 데이터 활용의 가장 주요한 장애물로 “의사결정에 통찰력을 가져오는 프로세스의 결여”를 들었으며, 향후 2년 내 80% 이상의 마케터들이 데이터 품질, 성과 관리, 마케팅 워크플로우 프로세스를 위한 자동화 프로젝트를 시작하거나 도입할 것이라고 답변했다.

테라데이타 애플리케이션(Teradata Applications)의 대표 다릴 맥도널드(Darryl McDonald)는 “마케터들은 소비자들에게 가장 적합한 제안을 제공하기 위해 모든 데이터를 활용할 때, 매출 증대라는 측면에서 가장 큰 효과를 거둘 수 있다”라며 “테라데이타의 데이터 주도적 마케팅 솔루션은 마케터들이 본능적인 직감에 의한 의사결정을 중지하고, 고객 선호도를 보다 심층적으로 이해하기 위해 모든 유형의 데이터에서 통찰력을 획득하여 이를 기반으로 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다. 정보에 입각한 통찰력 기반의 실행이 보다 많은 고객 참여를 가져오며, 비전, 전략적 프로세스, 적합한 인재 보유 등을 지원할 수 있다”라고 말했다.

‘2013 테라데이타 데이터 주도적 마케팅 서베이’는 모든 마케팅 분야의 선임, 중간급 마케터 뿐만 아니라, CMO, CIO, 특히 C레벨 의사결정권자들을 위해 유용하고 풍부한 통찰력을 제공한다. 보다 자세한 정보는 서베이 웹페이지를 참고하면 된다.

“2013년 테라데이타 데이터 주도적 마케팅 서베이, 글로벌”

[참고 자료]

데이터 주도적 행보는 마케팅 결과의 효과를 높인다: 테라데이타의 서베이는 오늘날 대부분의 기업들이 수익 증대를 위해 보다 체계적인 기반에서 마케팅을 실시하고자 그들의 데이터를 활용하려는 추세에 있다는 점을 잘 보여주고 있다. 그러나 조직들이 이와 같은 시도를 할수록, 실제 기술 도입과 관련성이 적은, 즉 데이터 분석 기술 부족 및 비체계적인 마케팅 프로세스의 지속적인 적용과 같은 문제에 직면하게 된다. 한편, 많은 기업들이 마케팅으로 새롭게 시작하고 있고, 전사적 프로세스 결과를 다루고 있으며, 엄격한 마케팅 및 IT 통합에 의해 요구되는 운영 상의 조정을 수용하고 있다. 데이터 주도적 마케팅이 최상의 가치를 이룩하기 위해서는 사람, 조직 및 프로세스 이슈를 다뤄야 한다. 빅데이터 분석 기술 및 디지털 마케팅 지식은 보다 높은 매출, 이익률, 효율성, 그리고 궁극적으로 높은 수익에 기여하기 때문에 오늘날 기업들에게 점차 중요해지고 있다. 실제로 이와 같은 탁월한 결과를 달성할 수 있다는 확신이 전세계적인 비즈니스 트렌드를 따라 데이터 주도적 마케팅 솔루션의 도입 증가로 이어지고 있다. 기업들은 데이터 주도적 마케팅 전략을 수립하지 않으나, 다양한 유형의 데이터 분석 기술을 활용할 수 있다. 기업들은 수익 증대에 기여한다는 점 때문에 이 같은 움직임을 수용하고 있다.

2013년 테라데이타 데이터 주도적 마케팅 서베이, 유럽: 2013년 7월 9일, 테라데이타 e서클은 유럽 19개국의 데이터 주도적 마케팅 트렌드에 관한 결과를 발표했다. ‘2013 테라데이타 e서클 데이터 주도적 마케팅 서베이, 유럽’은 테라데이타의 글로벌 조사의 일환으로, 전체적인 세부사항은 무료 다운로드를 통해 이용 가능하다.

“빅데이터 마케팅” 테라데이타 애플리케이션 CMO 리사 아서(Lisa Arthur): 테라데이타 애플리케이션의 CMO 리사 아서(Lisa Arthur)가 저술한 마케터들을 위한 신간 도서가 10월 14일 전세계에 소개될 예정이다. 윌리 퍼블리싱(Wiley Publishing)이 출판한 “빅데이터 마케팅: 귀하의 고객을 보다 효과적으로 참여시키고 가치를 만들라(Engage Your Customers More Effectively and Drive Value)”는 반즈앤노블(Barnes & Noble)과 아마존닷컴에서 선주문이 가능하다.

서베이 방법론: ‘2013 테라데이타 데이터 주도적 마케팅 서베이’는 3월 8일부터 5월 4일간 블라인드 서베이 방식으로 진행되었다. 개별 참가자부터 최고위급 임원까지 전세계 2,200명 이상의 마케터들이 설문에 참여했으며, 온라인 서베이를 통해 58개 질문에 답변했다. 전체 표본의 오차 범위는 각 질문의 베이스 크기에 따라 달라지며, +/- 3% 포인트부터 +/- 3.5% 포인트까지 분포되어 있다. 데이터는 가중치를 두지 않았다.

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