그라비티는 게이머의 편의를 극대화하기 위해 콜센터 솔루션 업체인 이모션아이앤씨와 계약을 체결하고 콜센터를 구축해 \'고객사랑센터\'를 운영할 계획이라고 28일 밝혔다. 그라비티는 게이머의 편의를 극대화하기 위해 콜센터 솔루션 업체인 이모션아이앤씨와 계약을 체결하고 콜센터를 구축해 `고객사랑센터`를 운영할 계획이라고 28일 밝혔다. 콜센터는 자동다이얼링과 음성사서함, 자동음성안내, 콜백(Call back), 자동 DB화 등 첨단기능을 갖췄다.

콜센터 시스템은 게이머가 전화를 걸면 대기시간 없이 바로 자동안내 시스템(ARS)을 통해 문의사항에 대한 답변을 들을 수 있으며 고객의 전화를 받음과 동시에 전문 상담요원에게 고객정보가 팝업으로 전달되어 세심한 대응이 가능하다.

그라비티는 이메일과 게시판 뿐만 아니라 인터넷, 전화 등을 통합적으로 운영하여 데이터베이스로 운영할 방침이다.

<게임메카 김성진>