ASRock의 국내 유통사 에즈윈(대표 박노선)은 2월 말부터 판매 중단된 'ASRock 970 Pro3 R2.0' 메인보드의 구매고객을 대상으로 하는 보상 계획에 대해 밝혔다.

에즈윈은 2013년 1~2월 사이 판매된 ASRock 970 Pro3 R2.0 중 일부에서 시스템을 사용하는 도중 다운되는 등의 오류가 발생하는 것을 확인하고 제품의 판매를 중지했다.  이에 국내에서 다양한 테스트를 진행하며 원인 파악에 나섰으며, 이 과정에서 사용된 PC하드웨어 샘플을 ASRock 본사의 R&D팀으로 수차례 전달하는 등 R&D팀과 함께 문제해결을 위해 다방면으로 노력해왔다.

그 결과 970 Pro3 R2.0에 사용된 부품 중 일부가 시스템 안정성에 영향을 미친 사실과 ATX와 m-ATX 메인보드 디자인의 구조적 차이 때문에 m-ATX 메인보드 조립시에만 사용되는 특정 위치의 케이스 지지대 나사가 ATX 메인보드인 970 Pro3 R2.0 의 PCB 후면 부품에 영향을 준 사실을 확인했다.

ASRock R&D Team은 메인보드의 전원부에 관련 부품 4개를 추가, 시스템 안정성을 강화시킨 개선제품을 공개했으며 PCB 후면에는 주의문구가 인쇄된 절연재 스티커의 부착을 결정했다. 하지만 에즈윈에서는 영문으로 작성된 주의문구가 한국의 사용자들에게는 이해가 어려울 것을 우려, 주의문구의 한글화를 포함한 새로운 스티커 디자인을 ASRock에 전달하는 등, 사용자의 눈높이에 맞춘 개선제품을 선보이고자 노력했다.

에즈윈에서는 2013년 2월까지 생산 된 ASRock 970 Pro3 R2.0을 구매한 고객을 대상으로 동급의 개선제품이 아닌 상위모델 'ASRock 970 Extreme R2.0'으로 무상교체 (2013년 5월 31일까지) 받을 수 있다. 또한 에즈윈 고객지원센터를 통해 'ASRock 970 Extreme3 R2.0'으로 제품을 유상교체 한 경우에는 지불한 비용 전액을 환불한다.

에즈윈의 마케팅팀 최영모 팀장은 "예상치 못한 문제들로 인해, ASRock과 에즈윈을 믿고 제품을 구입하신 고객의 성원에 보답해드리지 못해 죄송하게 생각한다. 앞으로 ASRock과의 더욱 긴밀한 협조를 통해 안정적인 제품을 선보일 수 있도록 노력하겠다"라고 전했다.

다나와 테크니컬라이터 Jason

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