도시바코리아(대표 차인덕)가 ‘2013 고객만족헌장 선포식’을 갖고 오는 5월 1일부터 전국 단위 그물망 애프터서비스를 시작한다.

현재 서울의 강남, 강북, 강서 3개 고객지원센터를 포함, 주요 대도시를 중심으로 전국 13개 센터를 운영하고 있는 도시바코리아는 고객지원센터가 없는 지역에서 제공하고 있는 ‘프리미엄 택배 서비스’에 추가로, 고객이 요청할 경우 직접 가정이나 근무지 등을 방문해 제품 진단 및 수리를 한꺼번에 처리하는 ‘출장방문 서비스’를 실시한다.

기존 ‘프리미엄 택배 서비스’는 전문 배송담당자가 고객을 방문 직접 충격흡수 포장을해 운송과정 중에 발생할 수 있는 제품의 손상을 방지하는 ‘플러스 안심 서비스’로 고객지원센터를 직접 방문하기 어려운 지역의 고객들에게 호응을 얻고 있다. 이번에 추가되는 ‘출장방문 서비스’를 통해 보다 편리한 서비스를 제공하고 동시에 실질적으로 전국 어디에서나 도시바의 그물망과 같은 촘촘한 애프터서비스를 누릴 수 있게 하려는 목적이다.

차인덕 도시바코리아 대표는 "지난 12년간 꾸준한 투자와 프로세스 개선을 통해 외산 기업 중 손꼽히는 서비스 네트워크를 구축할 수 있었다"며 "이제는 안정적인 부품 공급망 확보, 서비스 엔지니어링 기술 향상 등 관련 인프라 구축에서 벗어나 고객이 감동할 수 있는 진심 어린 서비스에 힘써줄 것"을 당부했다.

정소라 기자 ssora7@it.co.kr

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