최근 하이윈이 제작, 서비스 중인 무협온라인 게임 천상비에 대해 불만을 가진 게이머가 개설한 안티사이트가 등장했다. 최근 하이윈이 제작, 서비스 중인 무협온라인 게임 천상비에 대해 불만을 가진 게이머가 개설한 안티사이트가 등장했다. 안티사이트에서 논란이 되고 있는 문제는 천상비 운영자가 게이머를 비하한 문제와 게이머 계정압류 문제로 압축될 수 있다.

안티사이트를 운영중인 송형선씨는 “최근 천상비 운영자가 게이머에 대해 바퀴벌레라는 비하 표현과 함께 게임을 접으라는 발언을 했다”며 하이윈측의 서비스에 대해 불만을 표시한 것. 또한 “서비스 불만을 표시하는 유저의 계정을 압류하였으며 이에 대해 게이머들이 항의하고 있다”라고 주장했다. 이 외에도 이들은 국내에서는 정보공개를 안하고 있는 퀘스트 정보가 대만에서는 공개되는 등 형평성 문제와 잦은 서버다운 등을 문제로 제기하고 있다.

이에 대해 하이윈 고객만족팀의 이광표 팀장은 “고객 비하 사건에 대해서는 공식적인 사과문과 함께 당사자의 퇴사로 마무리되었다. 이후 이런일이 일어나지 않도록 운영진의 교육도 마친 상태다”라고 밝혔다. 또한 게이머의 계정압류에 대해서는 “그동안 게시판에 유언비어를 유포했으며 경고조치와 함께 자제할 것을 당부했다. 그러나 계속적인 유언비어를 배포해 고심 끝에 계정압류 조치를 취했다”라며 계정압류의 이유를 밝혔다. 또한 계정압류의 경우 일정한 기준에 의해 이뤄지며 이 경우 2일간 계정압류 조치후 당사자의 사과문과 함께 2일만에 계정압류를 풀었다고 밝혔다.

대만관련 문제에 관해서는 “대만은 현재 완전 패키지 판매에 의한 방식을 취하고 있으며 패키지 판매 마케팅의 일환이다. 또한 대만은 국내 업데이트 보다 2개월가량이 늦어 형평성 문제는 아니다”라는 입장이다. 현재 대만의 경우 100% 패키지 판매로 천상비 서비스가 이루어지고 있으며 다운로드 서비스는 천상비 패키지를 구입한 게이머에 한해 실시하고 있다. 패키지의 경우 업데이트가 있으면 패치 시디가 판매되며 이를 위해 마케팅 차원에서 광고의 형식을 빌린 4컷의 이벤트 화상을 제공한 것으로 밝혔다.

천상비의 경우 운영자가 24시간 게임을 모니터링 하면서 게이머의 질문에 대해 답변해주는 고객관리로 많은 게이머에게 호평을 받았으며, 기존의 온라인 게임과는 다른 게이머와 운영자간의 독특한 커뮤니티를 형성해왔다. 최근 발생한 계정압류 사건의 경우도 게이머가 운영자에게 질문을 하면서 발단된 것으로 알려져 있다. 하이윈측은 현재 운영자와 게이머간의 커뮤니티를 잠정적으로 중단한 상태다.

안티사이트측은 계속적인 고객불만 사항을 놓고 시정될 때까지 온라인에서 항의하겠다는 입장을 밝혔으며 하이윈은 안티사이트의 등장도 천상비를 위한 게이머의 관심이라고 생각하며 게이머의 불만에 대해서 사실로 판명될 경우 최선을 다해 조치를 취한다는 입장을 밝혔다.

<게임메카 정우철>